Notre Engagement de Satisfaction Totale

Dans mon magasin, la vente d’un caddie de qualité s’accompagne d’une promesse : votre entière satisfaction. Nous comprenons que le produit, malgré une sélection rigoureuse, puisse ne pas répondre parfaitement à vos attentes ou présenter un défaut. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement transparente et juste, allant au-delà des standards. Nous agissons en pleine conformité avec les directives européennes relatives au droit de rétractation.

Le Droit de Rétractation et le Délai de Signalement

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez du droit de vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit. Cependant, pour faciliter et accélérer les procédures spécifiques à nos articles (paniers, chariots et accessoires), nous vous offrons un délai de réflexion étendu et une procédure simplifiée en cas de non-conformité ou de dommage.

Si votre nouvel achat (chariot, accessoire ou autre) ne correspond pas à la qualité promise, s’il est endommagé ou si vous recevez un modèle erroné, vous disposez d’un délai de sept jours calendaires suivant la réception pour nous en informer et initier la démarche.

Procédure d’Initialisation du Retour

La première étape consiste à notifier notre service client de votre intention. Pour un traitement rapide, nous vous demandons de joindre à votre requête une description détaillée du motif de retour (défaut sur le châssis du caddie, problème de roue, etc.) et des preuves visuelles. Des photographies claires de l’article sous différents angles, ainsi que de son emballage d’origine si le dommage est lié au transport, sont cruciales pour une évaluation rapide.

Validation, Étiquette de Retour et Expédition

Dès que notre service valide la demande (généralement sous vingt-quatre heures), vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Celle-ci couvrira intégralement les frais de réacheminement du ou des articles. Il vous suffit ensuite de déposer le colis chez le transporteur désigné.

Options de Résolution : Remboursement ou Échange

À la réception et après inspection de l’article dans nos locaux, deux options s’offrent à vous :

L’Échange Standard : Nous vous envoyons un article identique ou équivalent, sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité en stock. Cette option est idéale si vous êtes satisfait du modèle mais pas de la pièce reçue.

Le Remboursement Intégral : Nous vous remboursons la totalité du prix d’achat du produit retourné, incluant les frais de livraison initiaux que vous aviez réglés. Ce remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de dix jours ouvrables après la validation de l’inspection.

Conditions d’Acceptation du Retour et Exclusions

L’article doit être retourné dans son état de commercialisation original, sans trace d’utilisation, muni de toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours concernant : les articles en promotion ou soldés, les produits personnalisés sur demande, les articles d’hygiène ou de soins personnels, ni les cartes-cadeaux (bons d’achat). Notre objectif est de rendre cette procédure aussi simple et équitable que possible.